April 2015 - Sherlock Digital

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COMUNICAÇÃO INTERNA – nossa experiência

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Mensagens na comunicação interna: e-mail, boletim, mural ou multimídia. Qual deles está de acordo com a estratégia de sua comunicação?

Queremos convidá-lo para uma reflexão sobre a importância da escolha de um formato apropriado para promover sua mensagem em uma campanha de endomarketing.

Partimos de um questionamento básico: Sua rotina agitada e cheia de incêndios para serem apagados a cada dia permite que você pense e desenvolva formatos diferenciados e personalizados para comunicar ações e programas de endomarketing de forma estratégica?

Sabemos que na maioria dos casos isso não é possível. A busca pelo apoio de uma equipe externa para ajudar no planejamento, desenvolvimento e execução de estratégias diferenciadas é uma tendência dentro das grandes empresas é uma realidade para a Sherlock Digital. Entre nossos cases, temos um dos maiores grupos do setor varejista do Brasil.

A área de comunicação interna desta rede varejista tinha como desafio diminuir a quantidade de e-mails diários enviados das áreas administrativas aos pontos de venda. Com uma estratégia planejada, em parceria com a agência, nasceu o Programa Agiliza – Comunicação Objetiva, uma iniciativa que visava a centralização da comunicação entre as áreas internas e as lojas. A programação de horários para envio da comunicação e a utilização de um único canal para contato com as lojas trouxe uma forte mudança na cultura de comunicação para centenas de gestores e precisava ser compartilhada.

Considerando que a premissa do programa era a redução de e-mails, assim como a agilidade e objetividade propostas na campanha, a Sherlock entendeu que seria primordial criar uma forma de comunicação de acordo com a nova cultura: redução de e-mails, agilidade e linguagem objetiva.

Neste cenário, e baseada em uma pesquisa previamente aplicada, a agência propôs e criou um recurso multimídia com identidade visual característica do programa, recursos gráficos para facilitar o entendimento e uma linguagem apropriada e objetiva de acordo com o perfil do público. O vídeo, utilizado em um evento estratégico organizado por nós, apresentou o novo programa simultaneamente para centenas de gerentes. Vale ressaltar que a agilidade proposta pelo programa também estava presente durante todo o planejamento: o processo de apresentação completa do programa, benefícios e razões para a implementação (com base em pesquisas conduzidas), bem como esclarecimento de dúvidas, foi concluído em apenas 6 minutos.

A comunicação por meio de ações multimídia e marketing digital é um forte know-how da agência que pode ser aplicada na comunicação interna de sua empresa. Entenda mais sobre os nossos projetos e entre em contato conosco.

MUNDO DO MARKETING – Notícias de destaque

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Notícias internacionais em comunicação e marketing digital podem agregar conhecimento e contribuir para a escolha de estratégias mais adequadas para a sua empresa. Por isso, selecionamos algumas notícias e matérias que podem ajudá-lo na gestão de sua área:

1. A possível volta do MySpace: quase esquecida pela mídia, em novembro de 2014 a rede social aumentou em 575% seu número de usuários (em relação ao mesmo período em 2013).

Veja mais (AdWeek)

2) A importância da comunicação personalizada: Coca Cola automatizou esforços de marketing em campanha e foi prejudicada pela própria estratégia.

Mais informações (AdWeek)

3) Como melhorar os resultados no Facebook: imagens adequadas, ações segmentadas e publicações em horários estratégicos são algumas das dicas disponíveis na matéria.

Acesse aqui (SocialMediaExaminer)

4) A incrível evolução dos aplicativos para mobile: documento detalha o acelerado progresso desta tecnologia desde a primeira iniciativa realizada por Steve Jobs, em 1983.

Leia o artigo completo (AdWeek)

5) Eventos internacionais de Comunicação: MBO15 Digital Marketing Conference, Social Media Masters Summit e The Incite Summit: West são algumas das oportunidades de atualização profissional.

Saiba mais (SocialMediaExaminer)

Content marketing

IMPRESSÃO DIGITAL: Marketing B2B

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Ações de marketing de experiência do cliente e marketing de conteúdo são as grandes apostas das marcas para 2015.

Analisar as suas estratégias da marca e definir as prioridades de investimento em comunicação e marketing não são tarefas fáceis, mas conhecer as melhores práticas das empresas pode ser um ponto de partida para a tomada de decisão.

Uma pesquisa internacional, recentemente publicada, apresenta quais são as prioridades de investimento em comunicação e marketing para 2015 de importantes marcas. O levantamento aponta que 22% dos entrevistados projetam ações de marketing de experiência com o cliente e veem neste trabalho uma das principais oportunidades para este ano, seguido pelo marketing de conteúdo, mencionado por 15%, e de ações por meio de celular, com 13% das menções.

Estes resultados e prioridades seguem a tendência de trabalho aplicada aos nossos clientes em nível internacional, e isso é muito bom! Mas, ao invés de concentrar nossa atenção apenas nos termos ‘marketing de conteúdo’, ‘mobile’ e ‘experiência do cliente’, devemos entender como cada um deles se constituem e quais as oportunidades que oferecem à marca. Não devemos fazer marketing de conteúdo porque ele é ‘bom e está na moda’, mas porque ele é estratégico e traz resultados à empresa.

Sobre isso, acredito que a pergunta chave é: Quais são os fatores que contribuem efetivamente para uma campanha de marketing de conteúdo bem-sucedida, uma estratégia móvel de resultados ou um trabalho otimizado de experiência do cliente?

Pensando de outra forma: o que há em comum no desafio de se desenvolver a experiência do cliente, as ações de meio móvel e o marketing de conteúdo?

A resposta: a integração de negócios.

Assim como a experiência do cliente, as ações no meio móvel e o marketing de conteúdo podem ser considerados os temas da moda no momento, o termo “mídia social” há alguns anos era o assunto de destaque. Mas, vale ressaltar, que o desenvolvimento de uma estratégia para qualquer uma dessas disciplinas não é o papel de uma pessoa ou departamento – há múltiplas partes interessadas. Uma estratégia bem sucedida e de longo prazo deve ser baseada em objetivos de negócios mais amplos, integrando as necessidades e prioridades de todas as áreas da empresa.

Se estamos falando de “marketing de conteúdo”, precisamos definir especificamente qual será o conteúdo. Devemos pensar em como este conteúdo vai agregar valor à experiência do cliente, em como podemos desenvolvê-lo para reforçar nossa estratégia de negócios de maneira mais ampla. Além disso, temos questionamentos importantes para responder, entre eles: para qual público-alvo você deseja divulgar esta mensagem e qual é a abrangência da sua campanha? Qual será a sua base de desenvolvimento dentro do negócio (pesquisa e desenvolvimento, comunicação, atendimento ao cliente, vendas etc.)?

Em relação a mobile devemos levantar perguntas como: de que maneira este canal pode contribuir para o melhor funcionamento geral do negócio? Podemos considerar a ação como uma avanço para a área de vendas, suporte de comunicação interna, entre outras?

Fica claro que a resposta para ambas as perguntas não pode ser encontrada isoladamente por um departamento de marketing, comunicação ou TI, por exemplo.

Reflita sobre isso de outra maneira, agora mais simples: ao entrar em contato ou ser contatado por uma marca, o cliente não se importa em saber qual é o departamento com o qual está conversando, ele simplesmente vê a marca e espera uma experiência única. Se houver uma diferença marcante nas experiências entre os serviços de atendimento ao cliente e o de representação de vendas, por exemplo, o resultado é uma impressão negativa apenas sobre a marca e não sobre as diferentes áreas envolvidas.

As empresas bem sucedidas planejam seu conteúdo, experiência do cliente e estratégia mobile com este raciocínio. E você?

Para alcançar o sucesso a longo prazo é fundamental desenvolver um processo de planejamento detalhado e colaborativo, baseado em dados e estrutura de gestão. Desta forma é possível evitar armadilhas nas primeiras tentativas de ações nestes campos, entre elas: aplicativos móveis redundantes, campanhas isoladas e não mensuráveis, experiências de clientes inconsistentes, entre outras.

Como tal, as tendências destacadas na pesquisa devem ser vistas não apenas como chances para melhorar as práticas de marketing, mas sim como oportunidades dos departamentos de marketing e e outras áreas em provarem o seu valor e aumentando seu potencial dentro de estruturas estratégicas mais amplas.

Ao conduzir e integrar outras áreas de negócio nestas iniciativas, o impacto do sucesso será automaticamente notado e reconhecido por toda a organização.

O que você acha?

Baixe a pesquisa completa aqui.

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DE OLHO NA LUPA: Marketing de conteúdo

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VIVIANE CORDEIRO
Marketing de conteúdo: histórias que envolvem sua marca e vão além de um bom storytelling. Mas, você sabe como contar a sua história?

O marketing de conteúdo é um formato de comunicação muito praticado pelas empresas internacionais e que está chegando ao Brasil com força total. Ele se resume em uma maneira personalizada de comunicação que visa não apenas vender um produto ou serviço, mas sim oferecer conteúdo relevante e de qualidade, gratuitamente, que proporciona ao público-alvo o esclarecimento de dúvidas, a resolução de problemas e o aumento do conhecimento sobre questões que façam parte da expertise da empresa. É a busca do engajamento por meio da informação.

O planejamento desta tendência internacional de comunicação para sua marca exige conhecimento sobre algumas questões importantes:

Pesquisa: procure informações sobre quais são as necessidades e interesses de seu público em relação ao universo que envolve seu produto e/ou serviço.

Objetivo: questione qual é o perfil/oferta da marca que pode gerar empatia com o perfil do público.

Personalidade: crie uma identidade /personalidade própria para falar com o público.

Linguagem: escolha um estilo editorial apropriado e que possa ser utilizado igualmente nos diversos canais de comunicação da empresa.

Foco: centralize seu esforço em redes de comunicação consolidadas e que são adequadas ao perfil do seu público.

Blog e redes sociais: utilize como canais blog e/ou redes sociais, mas sempre bem formatados, monitorados e atualizados por profissionais capacitados.

Conteúdo: desenvolva uma comunicação consistente e coerente contando histórias que abordem temas de know-how da sua empresa.

Plataforma adequada: proporcione agilidade e alta acessibilidade ao conteúdo. Blogs em plataformas inadequadas, ou com tecnologias ultrapassadas, dificultam a comunicação e demonstram falta de cuidado com a marca.

O segredo do marketing de conteúdo é a forma como as mensagens e histórias sobre sua marca são contadas. Somente uma pessoa pode contar uma história, por isso a definição de uma personalidade para a marca, ou seja, transformá-la em uma locutor humanizado, pode ser essencial para o sucesso da ação. Além disso, o discurso desta pessoa (marca humanizada) precisa estar de acordo com os hábitos de seu público dentro dos canais e redes de comunicação acessíveis à ele.

Existem metodologias de comunicação que ajudam as empresas a levantar o perfil e hábitos do público de interesse, estabelecer a personalidade da marca, assim como orientar a estratégia de desenvolvimento de conteúdo e formar mensagens e histórias que despertam engajamento com a informação.

Nossa experiência e metodologia própria podem ajudá-lo. Venha conversar conosco sobre marketing de conteúdo.