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Grupo Pão de Açúcar (GPA) contrata agência anglo-brasileira para aperfeiçoar a comunicação interna em sua rede de lojas

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Agência Sherlock Digital utilizará metodologias britânicas para otimizar o fluxo de informações na comunicação interna da maior rede varejista do Brasil

O Grupo Pão de Açúcar (GPA), maior rede varejista do Brasil e segunda da América Latina, anuncia a contratação da agência Sherlock Digital para prestar serviços de consultoria para apoiar a comunicação interna da sua rede de lojas, formada por mais de 2.100 pontos de venda. A agência anglo-brasileira será responsável pela elaboração do planejamento de comunicação, auditoria, soluções digitais e quadros de medição, bem como de uma série contínua de campanhas visando dar uma maior eficácia à comunicação interna entre as diretorias de negócios e os pontos de venda do GPA.

 

Encarregada de desenvolver uma estratégia de longo prazo para melhorar a eficiência na comunicação via e-mail, a Sherlock Digital atuará como uma equipe externa e de apoio à área de Comunicação Lojas do Grupo. A agência irá desenvolver ações e ferramentas que visam à diminuição da dependência do e-mail na comunicação interna, de modo a reduzir custos operacionais, melhorar a produtividade e gerar novas oportunidades de negócios.

 

Considerando a importância da comunicação interna às operações de negócios, estávamos procurando uma agência com credenciais de expertise de estratégia e de consultoria compatíveis com nossa empresa. A Sherlock Digital nos impressionou com a profundidade de sua compreensão de nossos objetivos de negócios, assim como pela clareza do seu pensamento sobre como devemos conduzir este processo de mudança cultural”, afirma Vivian Machado, coordenadora da área de Comunicação Lojas.

 

Viviane Cordeiro, sócia diretora da Sherlock Digital, explica que “o foco da agência é implementar soluções e processos digitais, por meio de campanhas multimídias, para criar uma nova cultura e compreensão da comunicação interna. Temos como objetivo mudar as percepções e a prática da utilização do e-mail para a comunicação da estratégia de negócios às lojas, conscientizando e engajando os envolvidos no processo”.

 

A capacidade de implementação da metodologia britânica de planejamento e mensuração de comunicação à realidade digital das empresas brasileiras foi um dos fatores decisivos na contratação da agência, diz Vivian Machado. “Vimos um grande diferencial em ter à nossa disposição a metodologia de planejamento e mensuração britânica, assim como uma equipe internacional que demonstra forte compreensão do tamanho e da complexidade do mercado brasileiro. A agência nos apresentou uma estratégia ousada e uma série convincente de campanhas e soluções que demonstraram claramente a capacidade de manter o Grupo Pão de Açúcar como uma empresa inovadora na área de comunicação interna.”

 

Unir as metodologias de comunicação britânica à criatividade brasileira está entre as inovações que a Sherlock Digital oferece às empresas do país, implementando as melhores práticas do mercado internacional nos processos de comunicação nacional. “Entendemos a necessidade de melhoria no processo de comunicação via e-mail do Grupo do Pão de Açúcar e buscamos por meio de nosso know-how criar ferramentas e processos de comunicação suficientes para fornecer uma melhoria que possa ser mantida em longo prazo. Muito além da ação, queremos garantir a aceitação genuína e o apoio de todos os colaboradores”, explica Viviane Cordeiro.

 

Sobre a Sherlock Digital
Fundada em 2013, com sede em Londres e São Paulo, a Sherlock Digital (www.sherlockdigital.net) apresenta uma maneira diferente de Consultoria de Comunicação Digital. A união da metodologia britânica de planejamento e mensuração de comunicação, trazida pela experiência de cada um membro da equipe permite oferecer aos clientes planejamento, insight e consultoria, soluções e serviços técnicos, além de gerenciamento e avaliação de campanhas. A Sherlock Digital combina experiências e expertises internacionais, trabalhando com uma grande variedade de empresas como companhias blue-chip, organizações globais para star-ups, instituições sociais a entidades de caridade.

Sobre o Grupo Pão de Açúcar
O GPA é o líder no segmento varejista do Brasil e opera com aproximadamente 1.500 lojas em 19 estados e no Distrito Federal. Com 51 centros de distribuição, sua atuação é sustentada por uma estrutura multi-formato, que permite atender às necessidades de consumidores de diferentes regiões e classes socioeconômicas com um equilíbrio entre supermercados (Pão de Açúcar e Extra Supermercado), hipermercados (Extra Hiper), lojas de produtos eletrônicos/eletrodomésticos (Ponto Frio e Casas Bahia), lojas de proximidade (Minimercado Extra), atacado de autosserviço (Assaí), postos de combustíveis, drogarias e operações de comércio eletrônico (Extra.com.br, PontoFrio.com, CasasBahia.com.br).

 

Para mais informações:

Rodrigo Thedim, Sherlock Digital
rodrigo@sherlockdigital.net

Skype: rtsilvado

 

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Trabalhos iniciados em Março/2014.

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COMUNICAÇÃO INTERNA – nossa experiência

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Mensagens na comunicação interna: e-mail, boletim, mural ou multimídia. Qual deles está de acordo com a estratégia de sua comunicação?

Queremos convidá-lo para uma reflexão sobre a importância da escolha de um formato apropriado para promover sua mensagem em uma campanha de endomarketing.

Partimos de um questionamento básico: Sua rotina agitada e cheia de incêndios para serem apagados a cada dia permite que você pense e desenvolva formatos diferenciados e personalizados para comunicar ações e programas de endomarketing de forma estratégica?

Sabemos que na maioria dos casos isso não é possível. A busca pelo apoio de uma equipe externa para ajudar no planejamento, desenvolvimento e execução de estratégias diferenciadas é uma tendência dentro das grandes empresas é uma realidade para a Sherlock Digital. Entre nossos cases, temos um dos maiores grupos do setor varejista do Brasil.

A área de comunicação interna desta rede varejista tinha como desafio diminuir a quantidade de e-mails diários enviados das áreas administrativas aos pontos de venda. Com uma estratégia planejada, em parceria com a agência, nasceu o Programa Agiliza – Comunicação Objetiva, uma iniciativa que visava a centralização da comunicação entre as áreas internas e as lojas. A programação de horários para envio da comunicação e a utilização de um único canal para contato com as lojas trouxe uma forte mudança na cultura de comunicação para centenas de gestores e precisava ser compartilhada.

Considerando que a premissa do programa era a redução de e-mails, assim como a agilidade e objetividade propostas na campanha, a Sherlock entendeu que seria primordial criar uma forma de comunicação de acordo com a nova cultura: redução de e-mails, agilidade e linguagem objetiva.

Neste cenário, e baseada em uma pesquisa previamente aplicada, a agência propôs e criou um recurso multimídia com identidade visual característica do programa, recursos gráficos para facilitar o entendimento e uma linguagem apropriada e objetiva de acordo com o perfil do público. O vídeo, utilizado em um evento estratégico organizado por nós, apresentou o novo programa simultaneamente para centenas de gerentes. Vale ressaltar que a agilidade proposta pelo programa também estava presente durante todo o planejamento: o processo de apresentação completa do programa, benefícios e razões para a implementação (com base em pesquisas conduzidas), bem como esclarecimento de dúvidas, foi concluído em apenas 6 minutos.

A comunicação por meio de ações multimídia e marketing digital é um forte know-how da agência que pode ser aplicada na comunicação interna de sua empresa. Entenda mais sobre os nossos projetos e entre em contato conosco.

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DE OLHO NA LUPA: Marketing de conteúdo

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VIVIANE CORDEIRO
Marketing de conteúdo: histórias que envolvem sua marca e vão além de um bom storytelling. Mas, você sabe como contar a sua história?

O marketing de conteúdo é um formato de comunicação muito praticado pelas empresas internacionais e que está chegando ao Brasil com força total. Ele se resume em uma maneira personalizada de comunicação que visa não apenas vender um produto ou serviço, mas sim oferecer conteúdo relevante e de qualidade, gratuitamente, que proporciona ao público-alvo o esclarecimento de dúvidas, a resolução de problemas e o aumento do conhecimento sobre questões que façam parte da expertise da empresa. É a busca do engajamento por meio da informação.

O planejamento desta tendência internacional de comunicação para sua marca exige conhecimento sobre algumas questões importantes:

Pesquisa: procure informações sobre quais são as necessidades e interesses de seu público em relação ao universo que envolve seu produto e/ou serviço.

Objetivo: questione qual é o perfil/oferta da marca que pode gerar empatia com o perfil do público.

Personalidade: crie uma identidade /personalidade própria para falar com o público.

Linguagem: escolha um estilo editorial apropriado e que possa ser utilizado igualmente nos diversos canais de comunicação da empresa.

Foco: centralize seu esforço em redes de comunicação consolidadas e que são adequadas ao perfil do seu público.

Blog e redes sociais: utilize como canais blog e/ou redes sociais, mas sempre bem formatados, monitorados e atualizados por profissionais capacitados.

Conteúdo: desenvolva uma comunicação consistente e coerente contando histórias que abordem temas de know-how da sua empresa.

Plataforma adequada: proporcione agilidade e alta acessibilidade ao conteúdo. Blogs em plataformas inadequadas, ou com tecnologias ultrapassadas, dificultam a comunicação e demonstram falta de cuidado com a marca.

O segredo do marketing de conteúdo é a forma como as mensagens e histórias sobre sua marca são contadas. Somente uma pessoa pode contar uma história, por isso a definição de uma personalidade para a marca, ou seja, transformá-la em uma locutor humanizado, pode ser essencial para o sucesso da ação. Além disso, o discurso desta pessoa (marca humanizada) precisa estar de acordo com os hábitos de seu público dentro dos canais e redes de comunicação acessíveis à ele.

Existem metodologias de comunicação que ajudam as empresas a levantar o perfil e hábitos do público de interesse, estabelecer a personalidade da marca, assim como orientar a estratégia de desenvolvimento de conteúdo e formar mensagens e histórias que despertam engajamento com a informação.

Nossa experiência e metodologia própria podem ajudá-lo. Venha conversar conosco sobre marketing de conteúdo.